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おもてなし研修

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先日の自治体での「オリンピック・パララリンピック~スタッフ向けおもてなし英語研修」登壇は、コンペを経て選んでいただきましたので、期待に応えられるよう十分な時間をかけて準備しました。

その甲斐あり、前回の同様の研修には、大学教授を招聘したそうですが、今回の研修の方が期待以上に良かったと担当の職員の方にも言われ、継続依頼を頂きました!光栄です!!

◆受講者からの声 抜粋◆

  • 参加型で理解が深まりまった。
  • 講師にユーモアもあり、話しやすかった。
  • 国際経験豊かで、経験に基づいた話をしてくれたことが現場で役立つと思った。
  • 声が聞き取りやすく、わかりやすい表現であった。
  • 異国での経験の話が、非常に興味深かった。
  • 論理的な説明だった。
  • グループで話す機会が多く、様々な考えに触れることができた。
  • 肯定的な雰囲気を作ってくれたため、緊張せずにワークにも参加できた。

◆プログラム◆  4時間

1.イベントスタッフとしての心構え・マナー

【アイスブレーク】 挨拶じゃんけんゲーム

☞ 気づいたことを交換し、異文化につなげる。

緊張感を解き、セミナーの流れをスムーズに進める効果も期待できる。

【ディスカッション】

○○を訪れるお客様が、イベントスタッフにに期待することは?

〇 今から心がけたい3つのこと

〇 おもてなしの心の表現方法

【ケーススタディ】

考える ➡ 気づく ➡ 発表 ➡ 講師まとめ ➡ ロールプレイ

☞   1) おもてなしのコツを知る

  • コミュニケーションをするときに、相手に与える影響要素に気づく

(視覚・聴覚・言語の関係)

〇 第一印象の重要性

笑顔、挨拶、身だしなみ

  1. 接客英語レッスン

〇 失礼にならない丁寧な英語表現 【ロールプレイ】

許可を得る、依頼する、要求する、できないことを伝える

  • NGフレーズ
  • 信頼を得るための英語表現の演習

【ロールプレイ】

様々な場面を想定した表現の演習

  • 挨拶(お出迎え、お見送り)
  • 案内(○○の観光地、オリンピック・パラリンピック会場周辺)
  1. 文化や習慣の違いに対する基礎知識  (異文化理解)

【ディスカッション】

外国と日本の文化・習慣・考え方が「違う」と感じることは?

☞ 多様な文化や価値観の違いに気づく。

  • 異文化の中でコミュニケーションするときに大切なことを知る。
  • 他者との距離
  • 時間感覚
  • ノンバーバルコミュニケーション(ジェスチャー)
  • タブーな話題

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